Hvad kan vi hjælpe med?

Vælg det produkt din henvendelse drejer sig om og udfyld formularen, for at oprette en sag i vores helpdesk.

Find yderligere hjælp
Aqoola driftsinformation

Her finder du information om driftsforstyrrelser.

 

Opdatering fra Bilagscan - 09.11.18:

 
Vi har haft en lille prop i dag, som desværre resulterer i en overskredet SLA på validerede bilag for nogle af jeres organisationer henover weekenden.
 
Vi arbejder hårdt på at få rettet dette, og jeg sørger for at opdatere jer, når det er rettet, og vi igen kan aflevere dataen rettidigt dvs. indenfor de aftalte 24 timer. 
 
Vi beklager meget de gener, det medfører jer og jeres kunder. 
 
Rigtig god weekend herfra.
 
Venligst 

Benjamin Grøn Laursen

 

Opdatering - 06.11.18: 

Generel meddelelse til registranter i Aqoola Workflow: Der er registreret en fejl, som bevirker at Bank registreringsnummer slettes når der vedhæftes et dokument til en godkendelsesopgave. Fejlen er rettet men kan ikke klares med et hotfix, så vi fremskynder ny version, som i øjeblikket er under test. Opgradering af servere vil efter planen pågå den 7-8 november efter arbejdstid. Driftsforstyrrelser kan forekomme disse dage efter kl 16:30.

Workaround (midlertidig):

  1.  Åben opgave. 
  2.  Vedhæft fil.
  3.  Tryk knappen "Betalingsinfo" og indsæt reg nr.
  4.  Tryk gem.

Nu kan du se både fil og reg. nr. når opgaven åbnes og du kan sende til godkendelse.

Aqoola support

Vores telefon har åben alle hverdage mellem kl. 10.00 - 14.00.

Tlf: +45 7070 1811

Eller send en mail til: support@aqoola.zendesk.com

Aqoola Service Level Agreement

I vores Service Level Agreement kan du læse om vilkårene for supportaftale tegnet med Aqoola A/S:

Aqoola SLA